Comment obtenir son paiement ?

En tant qu’intermédiaire, ekstere est garante du bon déroulé des transactions sur la plateforme. Les ventes sont donc entièrement sécurisées.

Nous utilisons la solution de paiement Lemonway, établissement de paiement agréé par l’ACPR*, dont le métier est la collecte d’argent pour le compte de tiers.

Important : pour que l’argent puisse être viré sur votre compte bancaire, vous devez impérativement avoir créé et validé votre compte de paiement Lemonway (voir Comment créer un compte de paiement ?).

Paiement par carte et virement bancaire

Lorsque l’acheteur effectue un achat par carte ou par virement bancaire, vous êtes informé par mail de la vente de votre produit. L’acheteur est débité dès l’achat.

Le paiement est conservé sur le compte séquestre d’ekstere jusqu’à ce que l’acheteur reçoive sa commande et confirme que le produit est bien conforme à l’annonce.

Lorsque l’acheteur valide la conformité du produit ou 48h après la réception de celui-ci, le virement est automatiquement effectué sur votre compte de paiement Lemonway. Un mail de confirmation vous est alors envoyé.

Nous validons la vente, vérifions que votre compte de paiement est bien actif et déclenchons le virement sur votre compte bancaire.

Important : prévoir entre 2 et 8 jours à la date du virement pour que la somme soit disponible sur votre compte bancaire.

La transaction peut-être suspendue dans les cas suivants :

• L’acheteur a bien réceptionné ou récupéré le produit, mais celui-ci n’est pas conforme à l’annonce,
• La commande n’est pas arrivée,
• Le colis dans lequel le produit était transporté, est endommagé.

Le paiement vous est alors transmis, que si le problème est résolu, ou s’il s’avère que l’acheteur a commis une erreur.

Découvrez les Conditions Générales d’Utilisation de Services de paiement Lemonway.