Comment se déroule la livraison de nos vélos reconditionnés ?

La livraison se déroule très bien... On vous explique tout ci-dessous !

Les vélos sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte client ekstere. Si lors de l'achat du vélo cette adresse devait être changée, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, rubrique "mes adresses" et de créer une nouvelle adresse de livraison.

La livraison est réalisée par Geodis, notre partenaire de transport. Celui-ci vous informera le jour de la livraison, par mail ou par SMS, du créneau retenu.

Notre format de livraison par défaut applicable partout en France métropolitaine est le suivant :

• Livraison standard : de 2 à 6 jours ouvrés.

Trois options de livraison sont possibles avec supplément de coût :

• Livraison express : de 1 à 2 jours ouvrés,
• Livraison Belgique de 3 à 7 jours ouvrés,
• Livraison Corse : délais selon destination.

Préparation et mise en carton

Une fois votre vélo commandé, nous opérons un dernier contrôle général avant sa mise en carton.

Un grand soin est apporté par notre équipe à la protection du vélo pour sécuriser son transport.

Notre parti pris est de réutiliser autant que possible les cartons et protections de nos partenaires et fournisseurs afin d’être en cohérence avec notre engagement pour l’économie circulaire.

Dans un carton à part, vous trouverez :

• Le chargeur et son câble d'alimentation,
• L'écran de contrôle, si celui-ci est amovible,
• Les pédales,
• Les clés de la serrure batterie,
• en option, les accessoires (type antivol).

Réception du vélo livré

Soyez rassurés, ekstere est responsable du vélo tant que celui-ci ne vous a pas été livré.

A la réception de votre vélo et en présence du livreur, inspectez l'extérieur du carton d'emballage et assurez-vous que le vélo n'a pas subi de dommages pendant le transport avant acceptation et signature du bon de livraison.

Si vous avec un doute sur l'état de la livraison, merci de bien noter (de manière la plus exhaustive possible) les réserves en respectant les trois règles suivantes de recevabilité :

• Écrites sur le bon de livraison,
• Précises : décrivant les anomalies de livraison et les dommages subis par le vélo (et non exclusivement par l'emballage) en précisant bien les pièces et composants concernés,
• Complètes : seuls les dommages mentionnés dans les réserves seront retenus comme existants au moment de la livraison.

Dans ce cas, n'hésitez pas à réaliser des photos du carton d'emballage, du vélo et des réserves que vous avez inscrites sur le bon de livraison.

Conformément à la législation du transport, en l’absence de réserve formulée avec ces précisions, l’envoi est considéré livré en conformité.